Política de Cambios y Garantías

En Morasia Joyería trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.

Garantía por defectos de fabricación

Todas nuestras joyas cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía aplica cuando el producto presenta fallas atribuibles al proceso de fabricación o defectos de origen.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para determinar la procedencia de la garantía.

Situaciones que no cubre la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes o caídas.

• Uso inadecuado del producto.

• Manipulación o reparación por terceros.

• Contacto con productos químicos.

• Exposición frecuente al cloro, agua salada o sustancias abrasivas.

• Desgaste natural derivado del uso normal.

Solicitud de cambios

Si deseas solicitar un cambio, podrás hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:

• Estar sin uso.

• Conservar su estado original.

• Mantener su empaque original, cuando aplique.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

Productos que no admiten cambios

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos podrán estar excluidos de cambios una vez entregados. Esta condición será informada en caso de aplicar.

Costos de transporte

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, los gastos de envío serán asumidos por el comprador.

Si el cambio se debe a un error de despacho o a un defecto de fabricación confirmado, Morasia Joyería asumirá los costos de transporte correspondientes.

Procedimiento para solicitar un cambio o garantía

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Indica el número de pedido y describe la situación presentada.

3. Adjunta fotografías del producto cuando sea necesario.

4. Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una respuesta en el menor tiempo posible.

Derecho de rechazo

Morasia Joyería se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre cambios o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.